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Un centre de contact client est un lieu physique qui utilise la téléphonie et la technologie informatique pour faciliter la communication entre le fournisseur de produits et/ou de services et le client, qu'il soit potentiel, actuel ou passé, qui fait usage de ces produits et services.

Le secteur du contact avec le client, c'est une question de communication, de personnes qui parlent avec d'autres.

Ce secteur combine les télécommunications, les systèmes d'information ainsi que les compétences de service au client afin d'aider les entreprises à rester en contact étroit avec les clients actuels et potentiels. Cet objectif peut être atteint en interne ou avec l'aide d'une entreprise de sous-traitance.

Call Communications.be/eu, est un portail Internet 360° de gestion des centres de contact client qui fournit des informations et permet à des entreprises de centre de contact client, divisions, départements et professionnels individuels de tous les secteurs d'interagir et de partager le même but d'excellence du service au client et d'amélioration continue des résultats du secteur,ceci grâce à la contribution de leurs collègues au niveau local, national et au sein d'un réseau international de professionnels qui ont les mêmes intérêts. De plus, à travers Call Communications, les meilleurs experts dans ce domaine, venus des quatre coins du monde, partagent leurs compétences et contribuent aux expériences d'apprentissage de nos utilisateurs, en proposant des sessions au contenu intéressant ainsi que des manuels et ressources inestimables.

Nous partageons des informations et ressources concernant différents sujets comme la Stratégie, la Législation sociale/des RH, la Formation, la Technologie, le CRM, le Contrôle qualité, l'Ergonomie et l'acoustique, le Bien-être à l'étranger, les Incentives financiers, etc. La qualité inclut les postes vacants et les candidats, reliant des personnes à des fonctions dans notre communauté grâce à nos avis en ligne.

Le principal objectif de Call Communications.be/eu est d'être un canal d'information indépendant pour le secteur des centres de contact client qui propose des informations, des livres blancs, des opportunités de réseau, des événements, des études de cas, des profils d'utilisateur, des discours d'orateurs concernant les problèmes auxquels est aujourd'hui confronté le secteur, une formation au contenu intéressant, une connaissance actuelle et pertinente concernant l'industrie du contact client locale et internationale, un portail vers un réseau d'événements internationaux ainsi que des informations et contacts mis à jour liés au secteur.

En outre, notre principal objectif est que chacun apprenne de nouvelles idées pour un travail plus efficace encore, en vue de dépasser les objectifs de service et de soutien, établir de nouveaux contacts au sein de l'industrie pour un soutien entre pairs et réaliser une croissance aux niveaux personnel et professionnel.

Call Communications.be/eu cherche sans cesse à se comporter de manière professionnelle et réceptive au sein de ce secteur plein de défis et offre de nombreux avantages aux professionnels dans le domaine des centres de contact.

Les utilisateurs de Call Communications.be/eu sont issus d'un mélange divers de rôles de management et de secteurs. Call Communications organise toute une série d'événements, comme des déjeuners, des forums petit-déjeuner, des visites de sites, pour adapter différents besoins et intérêts.

Notre vision

Nous visons l'excellence professionnelle du contact client et accordons une valeur particulière à nos utilisateurs afin d'assurer que leurs accomplissements, innovations et travail collectifs au sein du secteur soient partagés et qu'une amélioration continue soit constatée par le biais d'événements, ceci afin que le partage de connaissances se fasse par une série d'outils pertinents et efficaces.

Notre mission professionnelle

Call Communications entend fournir un portail Internet où les professionnels des centres de contact peuvent interagir avec leurs collègues, au niveau local, national et en tant qu'un réseau européen et international d'entreprises, de personnes et d'organes professionnels.

Notre plateforme web

Call Communications est une communauté Internet dont l'objectif est d'améliorer le secteur des centres de contact. Nous comptons de nombreux et précieux utilisateurs à travers le monde et nous promouvons des approches efficaces de situations que nous rencontrons quotidiennement dans le cadre de notre travail. Nous y parvenons en rendant plus facile pour nos utilisateurs le partage d'idées et de questions avec d'autres utilisateurs, en exploitant notre communauté interactive.

Call Communications a été spécialement conçu pour satisfaire aux besoins d'information du secteur des centres de contact à travers le monde. Notre objectif consiste à fournir des ressources à toute personne travaillant dans ce secteur. Que vous soyez un client potentiel, un chef d'entreprise ou une organisation nécessitant les services d'un centre de contact client ou d'une personne travaillant dans le large spectre de ce secteur, vous avez frappé à la bonne porte.

En d'autres termes, le site Internet constitue une plateforme centrale pour la communauté des centres de contact client et joue un rôle de portail vers un éventail complet d'informations relatives au domaine mondial des centres de contact client.

Notre forum

Notre forum a pour objectif de faciliter la communication entre les professionnels des centres de contact client. Il s'agit d'un endroit où l'on peut poser des questions et en obtenir les réponses et où l'on peut échanger des idées et informations avec d'autres personnes du secteur. N'hésitez pas à prendre part à l'une ou l'autre discussion sur le forum, ou à lancer vous-même un débat.

Notre Newsletter

Notre newsletter 360° « gestion des centres de contact client » contient et propose des informations pertinentes et à haute valeur ajoutée à l'ensemble de la communauté.

Cette newsletter est envoyée par e-mail à nos utilisateurs tous les trois mois.
Vous souhaitez recevoir automatiquement notre newsletter dès sa publication ? Inscrivez-vous ici.

Notre package sponsoring

Notre plateforme Internet ainsi que notre newsletter 360° de gestion des centres de contact client constituent des supports marketing et publicitaires extrêmement efficaces pour les fournisseurs et vendeurs du secteur des centres de contact (veuillez consulter notre dossier de présentation aux sponsors). Notre grand nombre d'inscrits permet aux vendeurs et fournisseurs d'atteindre leur marché cible directement, rapidement et efficacement, par exemple en achetant des pages du site web et en les gérant par eux-mêmes.
En outre, vous pouvez vous aussi devenir un utilisateur de notre plateforme Internet. Pour cela, écrivez simplement à l'adresse e-mail suivante : info@callcommunications.be

Notre programme de visites / visites d'étude internationales

La gestion du contact client à 360° permet de prévoir des visites de centres de contact client sur le site de l'utilisateur en votre nom. Pour cela, il vous suffit de nous contacter. Nous discuterons de vos exigences et établirons ensuite une liste des sites potentiels pour vous. Nous organiserons également des événements sur des sites de nos membres, en ce compris une visite du centre de contact du client ainsi qu'une présentation ou une discussion de différentes questions.

En attendant, la gestion du contact client 360° maintient des liens avec des organisations similaires à travers le monde et peut vous mettre en contact avec des professionnels du secteur à l'échelon international. La plupart d'entre eux sont heureux d'organiser des visites de sites et seront ravis de faciliter tous les arrangements pour vous.

L'accès aux pages génériques du site est gratuit.
Vous souhaitez devenir un utilisateur et avoir accès aux informations reprises sous les différentes rubriques ? Veuillez nous contacter via l'adresse e-mail suivante : info@callcommunications.be